創業から少しして1984年頃から英語対応のコールセンターのサービスを提供開始しました。当時、業務の中心はあくまでも⽇本語対応で、時折⼊ってくる英語をカバーしているような状況でした。しかし時代の変化とともに、訪⽇する人や、⽇本に住みながら働く外国人の⽅が増加し、各企業のニーズが高まりました。⽇本語対応だけのコールセンターでは対処できなくなってきたことから、2017年から本格的に多言語コールセンターのサービスをスタートさせました。現在では、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、タイ語、スペイン語、ポルトガル語の7つの言語で対応しています。

多言語対応だけの話ではありませんが、ベルシステム24のコールセンターは一つひとつの応対を⾼い品質でご対応することに特徴があります。これは社内独⾃の教育システムに則ったトレーニングを受けたメンバーが対応するからこそ実現できていますが、コールセンターとして当たり前の品質を、⾔語に関わらずご提供できることは、ベルシステム24の強みの⼀つだと思っています。そして、センターを運営する上で最も重要視しているのは、クライアント企業様がコールセンターを通じて何を実現したいのか、お客様に何を提供したいのか、ということに共感し、共に作り上げていくことです。このように、一つひとつの対応はもちろん、センターとして機能を果たすことが念頭に置いて業務に臨んでいる点は、ご利⽤の皆様からも評価いただけていると思います。

所在地は池袋です。首都圏近郊からの通勤に適している点、色々なスタッフの要望に応じた働き方を実現するためにセンターは24時間365⽇稼働している点、キャリアパス制度を用意している点などから、多様な人材が所属していることが特徴です。
また、教育面では充実した研修プログラムを用意しており、⼀定の⽔準に達した⽅だけがセンターでの稼働に入ることができます。このように人材育成の充実を図ることで、電話応答体制の安定性、受電報告の適切さ、そして信頼度において、多くのお客様からご評価をいただけています。これも、長年に渡ってコールセンターを運営してきた実績とノウハウがあるからこそだと考えています。

コミュニケーションの形や、企業と顧客との繋がり⽅は、コロナ以前と以降で本当に⼤きく変化しています。電話やメールだけでは新しいニーズに対応できなくなってきていますので、例えばタブレットを通じた通訳サポートや、通訳サポートやビデオ通話などの対応も始めています。このように、しっかりと時代に沿ったサービスのご提供ができるように適応していきたいと思います。
また、対応⾔語を広げていく必要性も感じています。今は英語をはじめとする7⾔語を中⼼としていて、それ以外の言語は個別に対応しています。しかし、グローバル化はますます進んでいきますので、現在はメニュー外の言語も会社として対応することでサービスの幅を広げていきたいです。
このように、私たちベルシステム24は、これまで同様に高い品質水準を保ちながらも、時代やお客様のニーズの変化に柔軟に対応しながら挑戦を続け、さらなる価値提供に努めてまいります。